退换类别

具体描述

是否支持7天无理由退还

是否支持15天内换货

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家或有资质的检测中心检测确定，并出具检测报告或经平台客服确认属于商品质量问题的

是

是

其他原因

除另有规定不满足7天无理由退货的，因其他个人原因导致的退换货在商品完好、附件齐全的前提下

是

否

退货场景

商品描述

不适用7天无理由退货的场景

客户定作的商品

鲜活易腐类商品；

在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

交付的报纸、期刊

消费者在购买时确认的一经拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

消费者在购买时确认的一经激活或者试用后导致价值贬损较大的商品；

销售时已经明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品

支持7天无理由退货

除上述类型外的其他商品

商品分类

退货商品标准（通用）

举例说明

音乐、教育音响、影视

1. 客户应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有商品的品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹等。

2. 商品包装说明：

（1）部分商品因包装特殊性或唯一性（带有编码或标识），7天无理由退货需要提供商品原包装，且包装需保持完整，例如电子产品、家电类商品、灯具类商品，或包装价值较高（手表、瑞士表、金银珠宝、首饰、贵重礼品）等。

（2）原包装是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。

3. 赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品遗失或破损的作折价处理，发票遗失有客户承担相应税款。

4. 化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等原包装一次性密封的，不得损坏。

“密封”是指：商品外包装被生产厂商加了以封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。

音响制品、书籍杂志类（若有）一次性密封外包装未破损。

电脑整机、办公用品

1、已激活的windows系统或office主机不适用7天无理由退货；

2、多功能一体机、打印机通电后，不适用7天无理由退货

手机

/

图书

（若有）一次性密封外包装需未破损；如果商品无一次性密封外包装的，适用七天无理由退货。

厨房电器

洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品安装后不适用于7天无理由退货，具体以商品详情页展示为准。

大家电

挂装空调、洗衣机等商品安装后不适用7天无理由退货，具体以商品详情页展示为准。

个护健康

洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器等因与肌肤接触，涉及人身健康，一次性包装破损不支持7天无理由退货。

生活电器

净（滤）水设备不得过水。

家居家纺、运动户外

健身训练、骑行运动类商品安装后不适用7天无理由退货。

礼品箱包

汽车用品

维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用7天无理由退货。

服饰、鞋靴

商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品（如口红）等痕迹。

女士内衣/男士内衣/家居服

内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等商品不支持7天无理由退货。

母婴类

1. 纸尿裤、湿巾类商品不得损坏一次性外包装；

2. 吸奶器、牙胶安抚、奶嘴奶瓶、防溢乳垫类等商品不适用7天无理由退货。

珠宝首饰

1. 相关鉴定证书完整且无显著污染痕；

2. 价格标签牌完整；

3. 黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由退货。

彩妆/香水/美妆工具

美妆类、个护清洁类一次性外包装不得破损。

美容护肤/美体/精油

/

美容美发

智能设备

1. 进网许可证未损坏（毁）；

2. 智能眼镜/VR头盔类商品不支持7天无理由退货。

品类

适用范围

退换货时限

退换货原因（注意事项中约定的不适合退换货的商品除外，特殊规则以商品详情页的介绍为准）

注意事项

电脑类商品

笔记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件等

自用户实际收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货

1. 商品质量问题；

2. 7日内在商品（含附件）完好前提下可申请无理由退货；

3. 商品塑封未拆，且商品未激活，不影响二次销售的情况前提下申请无理由退货

1、需要您自行确认商品故障，您可按照使用说明书上面的联系方式与厂家售后联系，并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后，请您将厂家售后开具的检测单、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货），一并返回商家，核实属实后，办理返修退换货手续（电子发票无需返回）；

2、附件、赠品：退货时请务必一并退回，如附件有破损或缺失，将无法办理退货服务，赠品缺失，则无法退款；

3、关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；如您在收货后发现外观异常，请在签收后的24小时内提交退换货申请,可能需要您提供实物照片,以便核实处理。如超时未申请，将无法受理；

4、关于商品实物与网站描述不符：因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正品，并且与当时市场上同样主流新品一致；

5、对于存储类商品，羊小咩不提供数据保存、导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等羊小咩不承担责任；

6、如果您在使用时对商品质量表示质疑，您可出具权威机构出具的质量检测报告、鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理；

7、液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况；

8、任何非羊小咩出售的商品（如：商品序列号不符等，将以羊小咩记载为准），将无法办理退换货；

11、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的，无法办理退换货；

12、假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障，无法办理退换货；

13、未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏，无法办理退换货；

14、保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改，无法办理退换货；

15、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开，不支持7天无理由退货；

16、通过软件升级可以排除的故障，您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决；

17、已激活windows系统或office的商品，不支持7天无理由退货；

18、外包装建议在收货之日起保留至少15天。

服饰、鞋帽类商品

服饰、鞋帽

自实际收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货

1. 商品质量问题；

2. 7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货；

3. 商品塑封未拆，吊牌未拆，不影响商品二次销售的情况前提下申请无理由退货

1.如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明；

2.因客户个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，长时间穿着、体味及香水污染等），无法退换货；

3.鞋靴类商品7天无理由退货，需要保持商品原包装完好；

4.贴身衣物类服饰商品，如内衣裤、袜子等，出于安全和卫生考虑，请在收货时务必仔细查验，如果不符合您的要求或发现商品存在包装破损，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后， 非质量问题不予接受退换货；

5. 礼包、套装类商品不接受针对部分商品的退换货申请；

6.防伪标识码刮开或撕损、商标标识、吊牌撕毁、唯一性三包卡缺失或撕损，不支持7天无理由退货；

7.图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，一切以实物为准；

8.退货时赠品需一并返回商家，如赠品缺失，则商品无法退款（换货无需返回）。

个护化妆类商品

个护化妆等

自实际收到商品之日起7日内可申请退货

1. 商品质量问题

2. 7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货；

1.如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理；

2.遇过敏问题需退货或换货的，需要提供医院的相关证明；

3.因个人原因造成的商品损坏，不予退换货；

4.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；

5.由于个护化妆类商品，拆封后易导致商品品质发生改变、拆封后易影响人身安全或生命健康，因此不支持7天无理由退货；

6.退货时赠品需一并返回商家，如赠品缺失，则商品无法退款（换货无需返回）。

家具、厨具、家装类商品

家居、家具、家装建材、厨具等

自实际收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货

1. 商品质量问题；

2. 7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货

1.商品包装（含主要部件的独立包装）建议在收货之日起至少保留15天；

2.油漆/涂料、涂刷辅料/胶类、墙贴/装饰贴、香薰蜡烛 类商品，一经售出后非质量问题不支持退换货；

3.厨房卫浴、装饰材料、灯饰照明、电工电料、家具、厨具、五金工具 类商品，一经安装后非质量问题不支持退换货；退货时产品包装及每个配件的独立包装需保留；有遥控器的灯具，退货时需退回遥控器；

4.家纺类商品，吊牌标识被摘或水洗后非质量问题不支持退换货；

5.无理由退货要求商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件齐全并完好，防伪标识码、唯一性三包卡、合格证/批号、商品标识/吊牌 齐全，否则非质量问题不支持退换货；

6.因消费者个人原因或自行拆卸、不正当安装及非正常情况/环境下使用造成的商品损坏，不属于质量问题，不支持退换货；

7.退货时赠品需一并返回，如赠品缺失，则商品无法退款（换货无需返回）。

家用电器类

家用电器等

自收到商品之日起7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货

1. 商品质量问题；

2. 7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货

1.如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理；

2.对于存储类商品，羊小咩概不提供数据保存、导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等羊小咩概不承担责任；

3.飞利浦鉴定会开出4联鉴定单（粉、黄、蓝、白单），退换货时需要提供粉、黄、白3联；

4.海尔品牌的产品如有质量问题，厂家售后可直接为客户更换；

5.博世、百得电动工具等商品不在国家三包规定范围之列，出现质量问题可直接联系厂家维修；

6.大家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更长时间；

7.玻璃制品和易损制品，只是产品局部损坏，可由厂商直接补寄即可，无需全部退回；

8.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；

9、需挂装安装类电器，比如空调、电视、音响、功放、电视盒子、家庭影院、油烟机、燃气灶、热水器等，安装后存在不可恢复的使用痕迹，不支持7天无理由退货；

10、个护健康类家电商品由于使用后影响身体健康，因此不支持7天无理由退货；

11、吸尘器/除螨仪、扫地机器人、清洁机使用后产品尘盒、集水桶和整个吸附配件内会残留灰尘，产生难以恢复的使用痕迹，不支持7天无理由退货；

12.退货时赠品需一并返回商家，如赠品缺失，则商品无法退款（换货无需返回）。

礼品箱包类

礼品箱包等

自实际收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货

1. 商品质量问题；

2. 7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货

1. 礼品：

1)  笔类产品出水粗细不在保修范围；

2)  火机类商品，7天无理由退货需保持需芯、火石完整、包装完整 (打火机加油后不支持无理由退货)；

3)  礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出，不予退换；

4)  瑞士军刀类商品需包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹的可退货；

5)  鲜花速递类商品不予退换。

2. 箱包：7天无理由退货需保持无折痕变形、五金件无磨损划痕、包身无污渍、轮子完好、无磨损掉漆，吊牌完好；

3. 商品有防伪码的，防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；

4. 退货时赠品需一并返回商家，如赠品缺失，则商品无法退款（换货无需返回）。

母婴、玩具、乐器类商品

母婴、玩具乐器

自实际收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货

1. 商品质量问题；

1. 母婴：

1)  尿裤湿巾、喂养用品考虑人身安全、健康问题，不支持7天无理由退货；

2)  母婴服装类防伪标识码刮开或撕损，商标标识、吊牌撕毁，或唯一性三包卡缺失或撕损，不支持7天无理由退货；

3)  为了保证食品安全，请您在签收食品类商品时仔细查验商品及保质期，如有问题请及时联系，食品类母婴商品不支持7天无理由退货。

2. 玩具、乐器：

1) 卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行退换货；

2)  商品防伪标识码刮开或撕损，商标标识、吊牌撕毁，或唯一性三包卡缺失或撕损，不支持7天无理由退货；

3)  商品有防伪码的，防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；

4)  如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理。

3. 退货时赠品需一并返回商家，如赠品缺失，则商品无法退款（换货无需返回）。

奢侈品类商品

奢侈品等

自实际收到商品之日起7日内可退货，15日内可换货

1. 商品质量问题

1. 商品完好定义（商品完好应同时符合以下三项内容）：

1) 商品未经使用，品相全新，原质原貌；

2) 商品、商品包装清单所含附件（如：说明书、吊牌、保修凭证等）及商品商标标示应保持完整；

3) 商品外包装需完整；

2. 维修范围不包括：人为造成的商品损毁、皮质PVC因使用不当造成的磨损和开裂、五金件因使用造成的氧化变色、五金件断裂、皮质腰带因使用造成的压痕等；

3. 贴身衣物类服饰商品，如内衣裤、袜子等，出于安全和卫生考虑，请在收货时务必仔细查验，如果不符合您的要求或发现商品存在包装破损，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品，一旦签收后， 非质量问题不予接受退换货；

4. 商品原包装建议在收货之日起保留至少15天，原包装为商品的一部分，缺少商品原包装将无法进行7天无理由退货；

5. 退货时赠品需一并返回商家，如赠品缺失，则商品无法退款（换货无需返回）。

生鲜类商品

生鲜商品等

收到商品之日起48小时内提交退货申请或联系客服处理

商品质量问题

1. 生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；

2. 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；

3.为保障您的权益，请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，请在确认无误后再进行签收。如有问题请及时向配送人员反馈，一旦签收，羊小咩将不受理此类退货、补货等要求；

4.因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退换货；

5.退货时赠品需一并返回商家，如赠品缺失，则商品无法退款（换货无需返回）。

食品饮料类商品

食品饮料、保健食品等

自实际收到之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货

如遇商品质量问题，请在收到商品后及时提交退货申请或联系客服处理。

食品、饮料、保健食品等食品类商品不支持7天无理由退换货。

手机、数码类商品

手机、数码产品、IT产品

自实际收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货

1. 商品质量问题；

2. 7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货；

3. 商品塑封未拆，且商品未激活使用，不影响二次销售的情况前提下申请无理由退货

1.对于存储类商品，羊小咩不提供数据保存、数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等羊小咩不承担责任；

2.游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心；

3.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

4.商品出现性能故障，需送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心进行检测。如确认存在质量问题，需要提供检测报告。并一起邮寄给商家进行售后处理。

6.外包装建议在收货之日起保留至少15天；

7.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；

8.含授权/激活类信息的商品，一经激活，因留存激活痕迹，不支持七天无理由退货；

9.单反相机一经拆封后，商品无法保持完好，不支持7天无理由退货；

10.退货时赠品需一并返回商家，如赠品缺失，则商品无法退款（换货无需返回）。

钟表首饰类商品

钟表、首饰等

自实际收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货

1. 商品质量问题；

2. 7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货

1.如有缺失附件不支持7天无理由退货；

2.佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货；

3.手表类商品以下情况不予办理退换货：

（1）任何非羊小咩出售的商品（如：商品序列号不符等，将以羊小咩记载为准）；

（2）佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货；

（3）缺少随商品附带的保修卡、配件等；

（4）未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，保存不当；

（5）商品使用中出现的磨损；

（6）手表表带经过调整，但有质量问题除外；

4.黄金产品除质量问题以外，不予退换货；

5.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；

6.对于高档首饰都附带有专业鉴定资质的宝玉石鉴定中心出具的权威鉴定报告证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该鉴定证书的鉴定机构进行检测；。

7.手表只保修机芯，如非人为原因造成损坏可按照流程办理退换货；

8.瑞士表：瑞士手表自售出之日起出现质量问题凭借发票由羊小咩提供质保，但以下情况不在质保范围内：

（1）电池的使用寿命；

（2）正常的磨损和老化【例如：表面的刮损；颜色的改变和/或非金属材料的（如皮质、纤维质和橡胶质）表带或表链的改变；电镀的脱落等】 ；

（3）因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外（撞击、敲击、挤压、表面破损及其他）、不正确使用、未按照使用说明而造成的手表任何部件的任何破损；

9.卡西欧手表：手表在售出超过15天出现质量问题，在质保期内可由羊小咩为您负责保修事宜（非正常使用的除外）；

10.除瑞士表、卡西欧表之外的其他钟表首饰，以下情况可办理退换货：

（1）贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的（允许误差范围+0.01g~-0.01g）；

（2）贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的；

（3）贵金属、珠宝及其镶嵌制品经黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的；

11.退货时赠品需一并返回商家，如赠品缺失，则商品无法退款（换货无需返回）。